- En cas de réclamation, vous pouvez vous adresser au Service Réclamations du Groupe MDS par :
- Tel : +33.1.53.04.86.30
- Email :
- Courrier postal : Groupe MDS, Service Réclamations, 2/4 rue Louis David 75782 Paris Cedex 16
- A réception de votre réclamation, le Service Réclamations du Groupe MDS vous en accuse réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables (sauf si la réponse peut vous être apportée dans ce délai) et :
- traite celle-ci, dans un délai maximal de deux mois, lorsque son objet concerne votre relation avec le Groupe MDS (La Mutuelle des Sportifs et/ou sa filiale de courtage MDS Conseil),
- se charge de la transmettre à l’interlocuteur compétent et d’en assurer le suivi, lorsque son objet concerne votre relation avec l’un des partenaires contractuels du Groupe MDS (compagnies d'assurance, co-courtiers, fournisseurs , ....)
- Le Service Réclamations du Groupe MDS reste, en tout état de cause, à votre disposition au : +33.1.53.04.86.30
- Et ensuite ? Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Réclamations du Groupe MDS ou si celui-ci ne vous a pas répondu
- Vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance pour les réclamations concernant votre relation avec la Mutuelle des Sportifs ou MDS Conseil :
✔ par voie électronique sur le site de la Médiation de l’assurance www.mediation-assurance.org
✔ par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09.
Ne saisissez pas le Médiateur
si nous n’avez pas au préalable soumis votre réclamation au Service Réclamations du Groupe MDS
Votre demande de médiation serait rejetée
et vous seriez invité à vous rapprocher du Service Réclamation
- Vous pouvez, selon les modalités qui vous seront communiquées lors de la réponse apportée à votre réclamation, exercer les voies de recours propres à chacun des partenaires contractuels du Groupe MDS
- Vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance pour les réclamations concernant votre relation avec la Mutuelle des Sportifs ou MDS Conseil :
- En tout état de cause et quelque soit le stade de votre réclamation, vous pouvez saisir les tribunaux compétents
- Enfin, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), organisme de contrôle de la Mutuelle des Sportifs et de MDS Conseil, met à la disposition des assurés un service Informations/Réclamations (pour en savoir plus, rendez-vous sur le site internet de l’ACPR)
